Поделитесь своими впечатлениями от продукции БЕТЭКО
Качество производства продукции и уровень обслуживания клиентов — наш безусловный приоритет!
Как подать рекламацию?
Прежде чем составлять заявление, пожалуйста, убедитесь, что вами или вашим подрядчиком выполнялись требования согласно Инструкции по хранению и транспортировке продукции БЕТЭКО.
БЕТЭКО стремится предоставить клиентам продукцию и сервис высочайшего качества. Наши специалисты контролируют качество изделия на каждом этапе его производства и всю цепочку логистики от склада до заказчика. Если Вы всё же столкнулись с проблемой или остались не удовлетворены нашим продуктом, пожалуйста, дайте нам знать — мы приложим все усилия, чтобы устранить проблему!
Отправьте рекламацию, заполнив форму на сайте ниже.
Мы рассмотрим полученный запрос в течение 3 рабочих дней и свяжемся с Вами для решения вопроса.
Рекламация о качестве продукции
Пожалуйста, внимательно заполните заявление, чтобы у нас была возможность максимально детально разобраться в сложившейся ситуации.
1. Правила транспортирования фиброцементных плит, сайдинга (далее Товар) и выполнения погрузочно-разгрузочных работ
1.1. Транспортировка плит на площадку и по площадке производится любым видом транспорта или приспособлением с соблюдением правил перевозок грузов, установленных для данного вида транспорта или приспособления, и требований другой документации, утвержденной в установленном порядке.
1.2. Грузозахватные устройства должны иметь защитные приспособления, исключающие возможность повреждения Товара.
1.3. Плиты от производителя поставляются в транспортных пакетах в соответствии с требованиями ГОСТ 24597. Пакеты формируются из плит (пачек сайдинга), с использованием поддонов и упаковываются в полиэтиленовую пленку.
1.4. При погрузке (разгрузке) строповку пакетов производить под поперечные брусья поддона. Плиты должна быть уложены и закреплены способом, исключающим их смещения.
1.5. При транспортировке в а/м транспорте пакеты с плитами устанавливают в кузове автомобиля в один или два ряда по ширине кузова.
1.6. При погрузке пакетов в два ряда по ширине кузова борта автомобиля должны быть открыты для освобождения стропов.
1.7. После загрузки Товара в автомобиль борта закрыть. Во избежание возможного опрокидывания пакеты закреплять проволокой, веревкой или специальными ремнями, зацепив за бортовые крючья или за лонжероны рамы автомобиля.
1.8. Транспортировку Товара вручную следует производить только силами двух работников по одной плите (пачке сайдинга). Плиту (пачку сайдинга) при переноске необходимо держать вертикально, не допуская изгибов и провисания. При невозможности переноски в вертикальном положении применять носилки. Переноска двух и более плит (пачек сайдинга) вручную, без использования носилок, запрещена.
2. Правила хранения продукции Хранение Товара у потребителя должно осуществляться с соблюдением следующих условий:
2.1. Плиты (пачки сайдинга), сформированные в транспортные пакеты, допускается временно хранить на сухой открытой асфальтированной или бетонированной площадке сроком не более 3х дней, только в горизонтальном положении и только в случае сохранности транспортной упаковки. Для гарантии сохранности Товара лучше применить дополнительное водонепроницаемое покрытие – полиэтиленовую пленку. На более длительные сроки продукцию необходимо разместить на закрытой площадке. Закрытая площадка должна гарантировать полную защиту плит от атмосферных осадков (дождь, снег).
2.2. При нарушении транспортной упаковки плиты (пачек сайдинга) следует хранить в закрытом помещении или под навесом в условиях, предотвращающих попадание влаги и грязи, а при минусовой температуре смерзание изделий и их повреждение.
2.3. Для предотвращения повреждения окрашенной поверхности плит при транспортировке и хранении плиты перекладывают прокладочным материалом между каждым рядом плит.
2.4. При ручном перекладывании плит необходимо следить за сохранностью прокладочного материала, т.е. не допускать прямого контакта окрашенных поверхностей.
2.5. Транспортные пакеты с плитами без декоративного покрытия при хранении у потребителя могут устанавливаться друг на друга в штабеля. При этом общая высота штабеля из транспортных пакетов не должна превышать 2,5м.
2.6. Транспортные пакеты из плит с декоративным покрытием при хранении у потребителя запрещается устанавливать друг на друга в штабеля.
2.7. В перерывах между работами запрещается оставлять вскрытую пачку на открытой площадке во избежание попадания атмосферных осадков.
3. Правила эксплуатации материала
3.1. Если во время монтажа или при распиловке плит (сайдинга) на лицевой поверхности или его торцах возникли повреждения или сколы, то данные дефекты легко исправить при помощи краски, которая продается в комплекте с Товаром. Краска акриловая на водной основе поставляется в том же цвете, что и Товар.
3.2. При окрашивании торцов или сколов необходимо перекрывать только поврежденные места. Если у вас видимая система крепления и саморезы или заклепки видны, то их можно подкрасить этой же краской.
3.3. При работе с плитами (сайдингом) не допускается сбрасывание их с любой высоты, удары по Товару, трение друг о друга Товара с защитно-декоративным покрытием.
3.4. Утилизацию или ликвидацию отходов Товара осуществляют в соответствии с действующим законодательством в области охраны окружающей среды.